Servicio al cliente en diferentes culturas

He tenido la suerte de visitar varios lugares con diferentes “tipos” de servicio y creo que mucho tienen que ver las costumbres de cada lugar ya que de acuerdo a ello se definen las expectativas y por supuesto las estrategias o la forma en que se realizan, que no necesariamente son malas para esa región pero muchas veces no cumplen con las expectativas de visitantes de otros lugares.

América del Norte

Vamos a empezar por el master del servicio al cliente – USA, y no  se si es el mejor, pero creo que es uno de los países que ha puesto más énfasis en mejorarlo. La primera vez que estuve en un restaurante ahí, me confundió un poco por un lado que te pregunten cada cinco segundos si todo está bien, y por otro que te den la cuenta junto con tus platillos, pensé será que le urge que me vaya, pero no, simplemente es la costumbre.

Otra cosa que me llamó la atención es que siempre te preguntarán cómo estás (independientemente de si les interesa o no, da la impresión de que cada persona es importante)   y te transmitirán un buen humor y energía lo que siempre es agradable, al menos esa fue mi experiencia la gran mayoría de veces tanto en restaurantes como en hoteles.

Por un lado sientes que se preocupan por ti, lo que es bueno, ya que te atenderán inmediatamente cuando necesites algo, pero la verdad me  parece a veces excesivo e innecesario, sin embargo me parece mucho mejor eso a ser completamente ignorado.

En Canadá y en México a mí me parece que tienen un buen balance, pero han evolucionado así por diferentes razones, en Canadá creo es más cuestión de cultura y en México pues es cultura pero también creo que la importancia económica del turismo ha tenido influencia en el desarrollo, en estos países siempre hay alguien que te ayude, te explique y el servicio en general es satisfactorio, creo que también esa es una de las razones por la que a los extranjeros les gusta tanto México.

Una mención aparte quiero hacer de Cuba, adoro su cultura así como la alegría y colorido de su gente, es impresionante ver cómo a pesar de su situación todo lo toman con optimismo, pero su servicio al cliente….no existe, simplemente creo que su situación histórica, el bloqueo y solo la reciente apertura no han ayudado a que se desarrolle, la verdad es que es súper difícil que te ayuden y el servicio en general no es bueno, pero entiendo que no les interese por que no es algo que haya sido importante en el pasado y creo que con el tiempo irá cambiando.

Europa

Es prácticamente imposible englobar toda Europa ya que tenemos a los cálidos italianos o a los serios finlandeses, así que te voy a platicar un poquito mi experiencia.

Para mi pareciera que entre más cálido y amigable es el clima así es el servicio al cliente, por un lado en mi experiencia en países como España e Italia, la verdad es que siempre me ha ido súper bien, tal vez por el idioma pero aunque no hablo italiano es posible comunicarse debido a las similitudes con el español, además son países en los que una gran parte de su economía está basada en el turismo por lo que tienen un balance entre ser amables y hacerte sentir como en casa,  pero no sentirse hostigado.

Luego llegamos a Francia, que aquí dicen cada quien habla como le fue en la feria, y la verdad me tocaron experiencias complicadas, creo que el problema principal es que no les gusta hablar otro idioma y aunque son amables, muchas veces no hacen ni el más mínimo esfuerzo de ayudarte si por ejemplo no entiendes el menú, pero tal vez yo sólo tuve mala suerte.

Si hablamos de los países escandinavos, pues la gente de por si en esos países es muy reservada, por lo mismo su actitud al momento de dar servicio es igualmente reservada pero es muy atenta y siempre tratan de ayudarte pero no son los más joviales ni alegres.

Y pues no podía faltar Alemania que es donde vivo, pero creo que aquí depende mucho del tipo de región, ya que en el norte tienden a ser más secos y no muy amables, al centro y sur son amables, pero la verdad es que no te transmiten la confianza como los italianos, y aunque en general el servicio funciona bien, no es que se desvivan por darlo, hacen solamente lo necesario y a veces me hacen extrañar un poco la atención en otros lugares.

Asia y Oceanía

De estas culturas es muy poco lo que sé pero me parecen fascinantes porque son tan diferentes y tiene muchas costumbres locales y una enorme historia.

En Asia la única experiencia propia que tengo es en China, donde me parece una mezcla bastante rara, por un lado tratan de dar un buen servicio y los horarios de apertura son eternos, pero hay muchos problemas de comunicación debido al idioma, sin embargo son extremadamente amables peeeero muy insistentes cuando quieren vender algo a los turistas y en ocasiones eso no es tan agradable.

Y finalmente Nueva Zelanda que es también un país donde me parece que cuentan con un excelente servicio al cliente, son muy amables y te ayudan, me parece que han logrado un buen balance, la verdad mi experiencia fue muy buena no puedo quejarme porque además nos agarró allá un temblor y todos fueron muy comprensivos con cancelaciones de hoteles y demás, la verdad tengo un muy buen recuerdo de ellos.

Estas son mis experiencias en cuanto al servicio al cliente con otras culturas y a ti como te han tratado?